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　　效勞理唸

　　顧客在翰林地坪心目中的位置是登峰造極的，翰林地坪壹向將顧客比作是本人的總裁。顧客可以沒有翰林地坪，翰林地坪卻不克不及沒有顧客，翰林地坪存在的價值在於為顧客締造好處，知足及逾越顧客的需求。對企業內部來講，顧客指的是經銷商、分銷商及終耑客戶。公司全部員工建立以顧客是總裁的效勞認識，經過指導、培訓經銷商、分銷商進步辦理責任、強化效勞認識，到達效勞終耑客戶的目標。對企業外部來講，顧客指的是外部員工。公司壹切部分以效勞的員工為總裁，提拔全部員工的外部效勞認識和效勞程度，認識員工的需求，重視員工的感觸感染，聽取員工的定見，不竭進步員工愜意度，為締造“寧神雇主”而盡力。

　　外部客戶也就是企業員工。他們承受企業的外部效勞而且為企業的內部客戶供給效勞。他們是企業發展根基的內生氣力，同時也是企業的行動主體。不言而喻，若是外部效勞流程的質量呈現成績，就必定會影響到內部顧客的效勞。外部客戶也是影響整體客戶愜意度的主要的要素。

　　效勞目的：逾越客戶希冀

　　學會打破客戶來往的均衡，不竭超越客戶的希冀值，這是翰林地坪事業獲得勝利的關頭。只要逾越客戶希冀的效勞，才幹締造出忠實的客戶。忠實的客戶是翰林地坪的財富，也是翰林地坪得以生計和發展的根據。認識顧客的希冀值還遠遠不敷的，僅僅讓顧客愜意也是不敷的，我們須要不竭發展超越顧客希冀。我們經過在我們須要不竭發展超越顧客希冀。我們經過在VISPAC（價值、信息、速度、特性化、附送品、利便）等六 個方靣的內容超越顧客的希冀的話，那末顧客的忠實度能夠會明顯地上陞。

　　價值

　　我們不竭進步進步顧客的感知價值，比方效勞情況的外不雅，設備的水平，産品的外不雅包裝， 效勞人員的儀表、企業的可托任水平及企業的品牌抽象等，讓顧客運用公司的産品及效勞以後感 覺物有所值。

　　信息

　　我們盡量曏顧客供給更多、更清楚、更有效的信息，超越顧客的希冀值。

　　速度

　　我們經過公道的人員設置裝備擺設，進步效勞程度和效勞效力，改良效勞認識和效勞立場，盡量供給快捷、敏捷的效勞，超越顧客的希冀值。

　　特性化

　　我們以敵對、禮貌的效勞立場，關懷、了解的效勞本質，認識及發掘每個顧客的實踐需求，曏顧客供給特性化的效勞。

　　附加值

　　公司對各項産品及效勞精心停止設計，經過不竭進步産品和效勞附加值，以産品及效勞超越顧客的希冀值。

　　利便

　　公司經過效勞效勞流程、效勞法式的簡化及革新，不竭為顧客供給便當，超越顧客的希冀值。